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솔루션개요

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CSNet24 SOLUTION

After Sales Service 관리시스템은 선택이 아닌 필수입니다. CSNet24는 고객의 서비스 요청을 체계적으로 접수/배정/처리 할 수 있도록 최적화된 시스템입니다.
누구나 손쉽게 사용할 수 있는 구성으로 콜센터로도 손색없어 고객에게는 신뢰를, 사용처에서는
서비스관리 효율의 극대화로 인한 인원 및 비용절감을 가져다주는 대한민국 넘버원 A/S통합관리 시스템입니다.

개발배경

정보통신 기술의 급속한 변화로 인한 비전문업체 난립/ 복잡하며 고객 비지향적 성향/ 고객 만족을 위한 서비스 시스템의 부재 및 전문성의 결여로 ROI 저조 화살표

CONCEPT

선택과 집중을 통한 Vision의 공유
회원사의 Vision 공유
(서비스 시스템 개발 전문)
업무효율 혁신 비용절감 경쟁력 강화 편리성, 유연성, 확장성
(업무별 모듈단위 접목 가능)
전문화된 서비스 시스템 개발로 ROI 극대화 고객 만족을 위한 시스템 구축
유지비용 국내 최저
임대형 시스템 병행개발
사용자 초기 투자비 無

목표

회원사와의 공동목표 추진
회원사와 Vision 공유
중장기 목표의 공유 (시스템 측면)
서비스시스템의 정착
고객사 최적의 커스터마이징 무료제공
S/C 지정점과 일체감, 편리성, 효율성
ROI (Return On Investment) 극대화
사용자 인터페이스
사용자별 최적화로 효율 극대화
관리기능의 유연성, 확장성 확보
24시간 무정지 시스템의 안정성 확보
최소비용 WEB기반 선진시스템
전세계 서비스 네트워크 구성 가능
인터넷 가능지역 사용가능 개발비용無
운영인원 및 유지관리 비용 無

주요기능 요약

  • A/S 관리 메뉴
  • 접수건 관리
  • 배정건 관리
  • 미결(자재대기,입금대기,출고대기) 리스트
  • Before Service LIST
  • 처리등록상세
  • 전체건 조회/수정/삭제
  • 완료건 조회/수정/삭제
  • 일괄 접수/처리
  • 프린트 출력
  • 스마트폰 연동 제공화면
  • 종합조회 메뉴
  • 접수/처리 리스트
  • 거래처별 접수처리 리스트
  • 클레임별 접수처리 리스트
  • 처리완료/미결 리스트
  • 약속일자별 미결 리스트
  • 센터별 처리결과 집계
  • 자료백업관리
  • 시스템백업
  • 고객사 자체백업
  • 금전관리 메뉴-옵션
  • 수입/지출 및 잔액을 체계적으로 쉽게관리
  • 전체금액, 금년, 당월, 1~3개월전, 지난해,
  • 2년전 수입/지출/잔액을 한눈에 확인 가능
  • 계정, 거래처, 내용, 담당자 등을 사용
  • 환경에 맞게 세팅가능
  • 상담/고객관리 메뉴
  • 고객정보
  • 고객별 그룹관리
  • 수리이력
  • SMS발송
  • 회사 홈피와 A/S접수 연동
  • 판매관리(도소매,임대,할부 관리) 연동
  • CS 상황판(A/S접수,배정,처리,미결)
  • 문서관리 메뉴
  • 견적서 관리 화면
  • 발주서 관리 화면
  • 영수증, 거래명세표 발행 화면
  • 업무마감 메뉴
  • 업무마감
  • HAPPY CALL 관리 화면
  • 대행료정산
  • 품질관리 메뉴-옵션
  • 제품별/모델별 A/S 율
  • 기간별/제품별/모델별/처리결과별/부위별
  • 불량원인별 Worst 5 종합품질분석 가능
  • 즉시검색 및 엑셀파일 생성 가능
  • OPEN API, CID 장치연동-옵션
  • OPEN API/CID장치연동: 등록된 고객정보
  • 및 전화번호를 팝업창으로 보여주며,
  • 화면에서 전화걸기, 통화녹취 가능
  • 통화LIST, 상황판(총CALL,응답,부재,기타)
  • 자재관리 메뉴
  • 자재 검색
  • 자재 마스터 관리
  • 자재 입.출고 관리
  • 입.출고 내역출력
  • 자재 마감관리
  • 자재 재고관리
  • 관리자 메뉴
  • 서비스 센터관리
  • 기사 아이디 관리
  • 운영코드 관리
  • 고장증상 코드관리
  • 불량부위, 불량원인 코드관리
  • 거래처(영업망) 관리
  • 택배업체 관리
  • 현황관리 메뉴-옵션
  • 일일/기간별 업무, 접수/처리 현황,
  • 접수LIST,처리현황, 처리결과 LIST,
  • 일일 접수/처리/매출 현황 등..
  • 전체적 분석, 검색 및 엑셀파일 생성 가능
  • 상품/판매 재고관리 메뉴-옵션
  • 상품 매입/매출 관리
  • 상품 입/출고 관리
  • 판매관리(도소매,임대,할부 등..)
  • 대금납입관리
  • 상품재고관리
  • 상품다중가격관리
  • 거래처별 거래명세표 관리
  • 자재예측(비축)관리 메뉴-옵션
  • 자재 사용실적 분석
  • 발주대상 자재LIST
  • BASIC RULE 설정관리
  • ON LINE 주문관리 메뉴-옵션
  • 자재 ORDER 관리
  • 자재 준비/배송 관리
  • 자재 현황관리
  • SMS & FAX관리-충전용
  • FAX: 견적서발송(FAX기기 불필요)
  • SMS: 즉시발송, 예약발송, 다량발송,
  • 반복발송,주소록관리, 메세지관리
  • ※ 충전유형(카드,무통장입금,계좌이체)
  • ※ 전송내역조회, 발신번호등록
  • ※ 잔여포인트 확인가능